Une réponse en quelques minutes

Écrivez au Parisvip Casino : quelqu'un vous répond tout de suite

Le chat du site, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 77 46 22 63 joignent une équipe disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence MGA/B2C/550/2015

Versés cette semaine

412 889 €

8 333 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/550/2015) et audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

155M € versés chaque mois, traitement moyen en 30 minutes, limite de retrait jusqu'à 93 000 €

Chiffrement TLS 1.3 et conformité aux standards de sécurité validés par iTech Labs

Parisvip Casino : trois moyens

Le chat d'abord, l'e-mail ensuite, le téléphone quand ça presse

Vous cherchez un humain sans savoir où frapper : cette liste règle la question en une minute.

Avant l'attente, après deux minutes

Dès qu'une question bloque votre session, le chat du site met un conseiller en ligne en deux minutes environ, jour et nuit. Idéal pour un dépôt qui coince ou un bouton qui ne répond pas.

Ouvrir le chat

Après coup, le lendemain matin

Après un souci qui demande un suivi écrit, écrivez à [email protected] : une réponse typique arrive en douze heures environ. Gardez ce fil de discussion pour toute réclamation.

Écrire au support

L'appel direct

Quand il faut parler à voix haute, appelez le +33 1 77 46 22 63 (heure de Paris) : la ligne décroche en trois minutes environ, à toute heure de la journée comme de la nuit.

Appeler le support

Depuis la France

Ailleurs un numéro lointain ; ici, une ligne française

Le casino traite ses joueurs français comme des habitués : mêmes horaires, même équipe, sans détour par l'étranger.

Nous joindre

Téléphone+33 1 77 46 22 63

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/550/2015

Besoin d'aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

La réponse qui débloque

Faites relire votre dossier par un responsable

Quand la première réponse ne suffit pas, voici comment faire monter le dossier sans repartir de zéro.

Le dossier s'étoffe après coup

En rentrant de votre session, ouvrez l'échange déjà commencé et ajoutez les captures, l'heure de l'incident et le montant en euros. Un agent reprend le fil et vous répond en douze heures au plus.

Le numéro qui vous suit

Peu après l'envoi, une confirmation arrive dans votre boîte avec un numéro de suivi. Gardez-le : c'est ce numéro qui évite de tout réexpliquer au service suivant.

Demandez la relecture

Quand la réponse ne vous convient toujours pas, demandez dans la même conversation une relecture par un responsable. Le dossier monte d'un cran et une nouvelle réponse écrite vous parvient.

Le recours devant l'autorité maltaise

Après cette dernière réponse écrite, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence du site. Joignez le numéro de suivi et la réponse reçue pour appuyer votre demande.

Parisvip Casino : qui écrit quoi

Un service par sujet, fini les renvois

Choisir la bonne adresse du premier coup évite un dossier qui passe de main en main pendant des jours.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Notre équipe n'est pas un service de soins. Pour un accompagnement du jeu problématique, trois organismes extérieurs et indépendants existent en France : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui oriente les joueurs et leurs proches vers le bon interlocuteur.

SOS Joueurs. Un espace d'aide psychologique pour les joueurs en difficulté, avec des entretiens adaptés à chaque situation.

OFDT. Un observatoire public qui documente les pratiques de jeu et publie des repères utiles sur les risques.

Le moment de vérifier

Le cadre avant les jeux, la licence après

Installez-vous deux minutes devant ces lignes : elles situent la société qui vous répond et son cadre maltais.

Société

Raison socialeParisvip Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-39393 (Malte)

AdresseSpinola Road, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/550/2015

Écrit

E-mail support[email protected]

Parisvip Casino : munissez-vous de ces pièces

Ayez ces quelques éléments sous les yeux avant de lancer la conversation.

Identifiant de votre compte
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du moyen de paiement

Le moment d'écrire

Regardez d'abord la ligne du canal choisi

Le chat est ouvert avant votre café du matin comme après votre dernier tour, et ces délais valent partout.

Chat

Chat, horairesdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponsedeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponsedouze heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 77 46 22 63

Téléphone, attentetrois minutes

Sept réponses

Posez votre question, la réponse est déjà là

Vous avez l'essentiel sur les délais, les langues et vos droits, sans attendre une réponse.

trustEt si j'expédie mes documents aujourd'hui, combien de jours faut-il attendre ?+

Lorsque vous envoyez vos documents, comptez en moyenne trente-quatre heures pour la vérification du compte. Le service de vérification vous écrit à l'adresse [email protected] si une pièce manque ou reste illisible. Passé ce délai, un retrait peut être débloqué sans démarche de votre part.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données personnelles, ou leur effacement ?+

Toute demande de copie ou de suppression de vos données part vers [email protected]. L'équipe concernée vous confirme la réception, puis traite la demande dans les délais prévus par la réglementation. Une suppression totale entraîne la fermeture du compte et la perte des soldes restants.

trustQue se passe-t-il quand j'écris depuis l'étranger dans une autre langue ?+

Dès que vous écrivez ou appelez, le support répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Une question posée dans l'une de ces quatre langues reçoit une réponse dans la même langue. Aucun autre idiome n'est couvert par l'équipe.

trustOù faire fermer définitivement mon compte joueur ?+

La fermeture d'un compte se demande au support, par le chat ou depuis l'adresse [email protected]. Un compte en double est fermé automatiquement, car un seul compte par joueur reste autorisé. Pensez à retirer votre solde avant de formuler la demande.

trustQue se passe-t-il si je ne connais plus mon mot de passe ?+

Quand vous contactez le support, il vous demande votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription. Le mot de passe n'est jamais réclamé, ni au téléphone ni par message. Cette vérification d'identité évite qu'un tiers accède à votre dossier.

trustQue se passe-t-il quand j'écris un dimanche soir à minuit ?+

Une équipe reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Le chat répond en environ deux minutes, le téléphone en trois minutes environ, l'e-mail sous douze heures. Le week-end et les jours fériés ne changent rien à ces délais.

trustPuis-je vérifier que l'exploitant est bien autorisé en Europe ?+

Parisvip Casino Ltd. détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/550/2015. Vous pouvez donc vérifier l'exploitant dans le registre public de cette autorité. En cas de litige non résolu, la réclamation se dépose d'abord auprès du support, puis auprès de ce régulateur.